Eliminar tu cuenta de gol.cr

Última actualización: 06/05/2026

gol.cr (publicado por GML) te permite eliminar tu cuenta y los datos asociados directamente desde la app, o solicitando la eliminación por correo si ya no podés iniciar sesión. Esta página explica cómo hacerlo y qué pasa después.

Cómo solicitarlo desde la app

1. Abrí gol.cr en tu teléfono y entrá con tu cuenta.
2. Tocá la pestaña Yo (icono de persona, esquina inferior derecha).
3. Tocá Eliminar cuenta (en rojo, debajo de "Mis datos").
4. Leé la advertencia y escribí ELIMINAR en el cuadro de confirmación.
5. Tocá Eliminar mi cuenta. Recibirás un correo confirmando la solicitud.

A partir de ese momento tu cuenta queda inactiva y entra en una ventana de gracia de 30 días. Podés cancelar la eliminación en cualquier momento dentro de ese plazo volviendo a la misma pantalla y tocando "Cancelar eliminación" — todo vuelve a la normalidad.

Cumplidos los 30 días, un proceso automático elimina tu cuenta de forma permanente e irreversible.

Cómo solicitarlo por correo

Si perdiste acceso a tu cuenta y no podés iniciar sesión, escribinos a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta e incluí en el mensaje:

• Tu nombre de usuario en gol.cr (si lo recordás).
• El correo electrónico con el que te registraste.
• El asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta".

Verificamos tu identidad y procesamos la solicitud en menos de 30 días, normalmente en menos de 7. Recibirás un correo de confirmación cuando se complete.

Qué datos se eliminan

Cuando la eliminación se ejecuta, borramos de forma irreversible:

• Tu perfil completo: email, nombre de usuario, nombre, teléfono, foto de perfil, idioma, país.
• Tus preferencias: equipos en estrella, suscripciones a notificaciones, configuraciones.
• Tus tokens de notificaciones push y de sesión.
• Tus identidades de inicio de sesión externo (Google / Apple).
• Tu código de invitación y los registros de quién invitaste.
• Tus votos en discusiones y tus reacciones en chats.
• Tus exportaciones de datos pendientes o disponibles.

Qué datos se conservan (anonimizados)

Algunos contenidos quedan en la plataforma sin tu nombre asociado, para que las conversaciones en las que participaste sigan teniendo sentido para los demás:

• Mensajes de chat que enviaste: el cuerpo se reemplaza por "[mensaje eliminado]" y el autor queda en blanco. Se conserva la posición del mensaje en el hilo.
• Posts de discusión que escribiste: el cuerpo se vacía y el autor queda en blanco; el hilo y las respuestas anidadas siguen visibles para que la conversación no se rompa.

Después de la eliminación es imposible vincular este contenido residual con tu identidad.

Períodos de retención adicionales

Tipo de dato	Plazo
Backups operacionales (Postgres)	30 días en rotación; las copias más antiguas se sobrescriben automáticamente.
Logs de servidor (errores, auditoría)	14 días.
Archivos de exportación de datos que solicitaste	7 días desde que la exportación queda disponible.
Telemetría agregada y anónima (cuántos usuarios activos por día, etc.)	Indefinido — no contiene información personal.

Antes de borrar: descargá tus datos

Si querés llevarte una copia de toda tu información antes de eliminar la cuenta, abrí Yo → Mis datos y tocá "Solicitar exportación". Te llega un archivo JSON con todo lo que pertenece a tu cuenta (perfil, mensajes, posts, etc.). El enlace de descarga expira a los 7 días.

Contacto

Cualquier duda o problema con la eliminación, escribinos a [email protected]. Respondemos en menos de 48 horas hábiles.