Eliminar tu cuenta de gol.cr

Última actualización: 06/05/2026

gol.cr (publicado por GML) te permite eliminar tu cuenta y los datos asociados directamente desde la app, o solicitando la eliminación por correo si ya no podés iniciar sesión. Esta página explica cómo hacerlo y qué pasa después.

Cómo solicitarlo desde la app

  1. Abrí gol.cr en tu teléfono y entrá con tu cuenta.
  2. Tocá la pestaña Yo (icono de persona, esquina inferior derecha).
  3. Tocá Eliminar cuenta (en rojo, debajo de "Mis datos").
  4. Leé la advertencia y escribí ELIMINAR en el cuadro de confirmación.
  5. Tocá Eliminar mi cuenta. Recibirás un correo confirmando la solicitud.

A partir de ese momento tu cuenta queda inactiva y entra en una ventana de gracia de 30 días. Podés cancelar la eliminación en cualquier momento dentro de ese plazo volviendo a la misma pantalla y tocando "Cancelar eliminación" — todo vuelve a la normalidad.

Cumplidos los 30 días, un proceso automático elimina tu cuenta de forma permanente e irreversible.

Cómo solicitarlo por correo

Si perdiste acceso a tu cuenta y no podés iniciar sesión, escribinos a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta e incluí en el mensaje:

Verificamos tu identidad y procesamos la solicitud en menos de 30 días, normalmente en menos de 7. Recibirás un correo de confirmación cuando se complete.

Qué datos se eliminan

Cuando la eliminación se ejecuta, borramos de forma irreversible:

Qué datos se conservan (anonimizados)

Algunos contenidos quedan en la plataforma sin tu nombre asociado, para que las conversaciones en las que participaste sigan teniendo sentido para los demás:

Después de la eliminación es imposible vincular este contenido residual con tu identidad.

Períodos de retención adicionales

Tipo de datoPlazo
Backups operacionales (Postgres) 30 días en rotación; las copias más antiguas se sobrescriben automáticamente.
Logs de servidor (errores, auditoría) 14 días.
Archivos de exportación de datos que solicitaste 7 días desde que la exportación queda disponible.
Telemetría agregada y anónima (cuántos usuarios activos por día, etc.) Indefinido — no contiene información personal.

Antes de borrar: descargá tus datos

Si querés llevarte una copia de toda tu información antes de eliminar la cuenta, abrí Yo → Mis datos y tocá "Solicitar exportación". Te llega un archivo JSON con todo lo que pertenece a tu cuenta (perfil, mensajes, posts, etc.). El enlace de descarga expira a los 7 días.

Contacto

Cualquier duda o problema con la eliminación, escribinos a [email protected]. Respondemos en menos de 48 horas hábiles.